酒店礼仪

导读 礼仪培训主要解决的问题就是:如何应对服务对象,令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范,在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业,更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪,处处表现自如。   礼仪是一种典章、制度,*括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。
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特色课程 定制化内训

课程详情

2017-09-27


课程介绍

礼仪培训主要解决的问题就是:如何应对服务对象,令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范,在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业,更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪,处处表现自如。
礼仪是一种典章、制度,*括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系。
课程对象
酒店全体人员
授课方式:
1、理论阐述          2、示范指导
3、模拟环境搭建    4、多媒体教学
5、案列分享          6、头脑风暴
课程大纲:
一、礼仪基础
1、礼仪的本质
2、礼仪的七大原则
3、什么是酒店礼仪
4、酒店礼仪4大要求
二、服务人员个人礼仪:提升你的形象魅力
1、着装礼仪:得体着装展现你的气质
2、妆容礼仪:让良好的形象展现你的魅力
3、举止礼仪:让仪态美展现你的修养
4、日常服务礼仪
a、称呼礼仪:如何将别人叫得悦耳耐听
b、介绍礼仪:如何进行得体的自我表述
c、握手礼仪:最通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节
d、名片礼仪:让最简单的履历表为你增色
e、电话礼仪:让得体的形象随信号传递
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
2、陪车礼仪
3、水吧人员服务礼仪
4、各大休闲区服务礼仪
5、迎宾人员服务礼仪
6、电话服务礼仪
7、用餐礼仪
四、酒店沟通礼仪
1、关于酒店沟通
2、*印象的要素
3、身体语言的运用
4、倾听的艺术
5、交谈技巧
6、与上司打交道礼仪
7、与同事打交道礼仪
8、身体距离、言谈禁忌
五、其他常见酒店礼仪
1、使用通讯工具
2、电梯礼仪、进出门礼仪
3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式
六、美容养颜知识
1、对皮肤的认识
2、肤质的类型
3、美肤护理流程
4、根据皮肤类型和季节如何选择产品
5、正确的美容动作
6、防晒产品的选用
7、如何防预皮肤老化
8、眼霜的使用
9、正确整理妆容的方法


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